阿里云RPA(机器人流程自动化)干货系列之三:

作者: 互联网资讯  发布:2019-11-10

有人值守型和无人值守型自动化机器人,是RPA机器人的两种主要类型。

导读:本文是阿里云RPA干货系列之三,详细介绍了阿里云RPA的产生背景、技术特点、功能特性、非功能指标以及发展现状等。

RPA给人的印象,通常是一种可以为企业解决业务流程中遇到难题的软件机器人。由于“无人值守”的概念符合了大多数人对于机器人的想象,其似乎在某种程度上给人的感觉要比“有人值守”显得更为“高级”。那么事实到底是不是这样?而企业在具体的部署中又该怎样去选择?通过这篇小文,我们将为您揭晓答案。

阿里云RPA干货系列之一:认识RPA

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阿里云RPA干货系列之二:认识RPA

不要被名称所蒙蔽

在2011年,随着阿里巴巴集团的各项业务突飞猛进,集团内的各个部门都遇到了越来越严峻的员工操作电脑时流程复杂、效率低下的问题,急需一种方法来提升员工的效率,好让他们去做更有价值的工作——于是,阿里云RPA就在这种背景下应运而生了。

无人值守型RPA(Unattended RPA)

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“无人值守”,即无需人为干预,或者至少在给定场景或背景的情况下尽可能少的人为干预。无人值守型RPA,由自动化机器人自行触发,并且以批处理模式连续完成相关工作,机器人可以全天候地执行操作。可以通过多个接口或平台远程访问无人值守型RPA,管理员可在集中式集线器中实时查看、分析和部署调度、报告、审计、监视和修改功能。这意味着员工在自动化平台中具有更强的协作和沟通能力,有助于以跨组织的方式打破功能和沟通孤岛。

在当时的背景下,为何集团内部有这么多的人员信赖阿里云RPA产品呢,主要在于当时的码栈产品具有以下几个优势:

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1)得到验证:已在阿里巴巴集团内部的许多业务部门得到验证

无人值守型RPA最常用于后台办公场景,包括大量数据被收集、分类、分析并在组织中的关键参与者之间分配。例如,针对健康保险公司需要应对的大量索赔处理、发票和其他文档等任务,无人值守RPA解决方案可以为其提供良好的服务。自动化机器人通过参与到工作流程中的事件和操作,从而使得文档和数据管理流程更为简化。

自从2011年应运而生以来,阿里云RPA已经在集团内部的诸如淘宝、天猫、蚂蚁金服、阿里云、飞猪、集团管理平台等等业务部门得到了广泛的应用。凭借强大的功能和稳定的表现,阿里云RPA的用户数量正在日渐增长。

有人值守型RPA(Attended RPA)

2)技术先进:功能全面,安全可靠

“有人值守”,即需要人工干预。有人值守的自动化机器人通常需要员工或管理员的命令或输入才能执行任务,这类软件机器人通常会在或员工的工作站上工作,访问权限仅限于特定部门或工作站的员工。例如可以帮助工作人员完成简单、重复任务的桌面自动化机器人。由于有人值守型RPA通常涉及员工在任何给定的交易或环境中在多个界面或屏幕之间移动,因此此种自动化解决方案必须灵活且用户友好,以便员工能够在平台间来回移动切换。

阿里云RPA采用阿里云的核心技术,不论在系统的功能性、稳定性还是安全性上,都具有很强的优势。我们深知数据安全对企业用户的重要性,因此采用了银行级的加密技术,确保用户的数据安全可靠,不会丢失与泄露。

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3)专业服务:可以快速响应企业的业务需求

例如,有人值守型RPA可以帮助呼叫中心员工提供更高水平的客户服务。在处理客户服务问题时,呼叫中心技术人员通常必须在多个屏幕、界面等接口之间切换。这意味着呼叫中心的人员将给定的时间都耗费在了输入或检索来自不同来源的数据上面。而通过有人值守型RPA,呼叫中心员工可以实时访问数据、文档或帐户信息,将时间用来更多地关注客户,而不是关注召回或输入数据或信息的过程。

依托于阿里云的技术平台,阿里云RPA拥有完善且强大的客户支持能力。不论您有什么需求,我们都能快速响应,并且在第一时间为您排忧解难。

金沙澳门官网dkk,无人或有人,谁更高级?

正因为有上述优势,阿里云RPA才能在集团各个业务部门和领域被采用,以便通过自动化的方式提升工作效率,节省了大量的人力成本。

在实际的应用中,二者并无谁更高级这一说;在企业具体的部署中,

阿里云RPA™产品是一款新型工作流程自动化办公机器人软件,通过模拟人工操作进行自动流程执行处理。

二者也并非是对立的。它们的关系更倾向于互利互用、相辅相成。

它可以将办公人员从每日的重复工作中解放出来,提高生产效率。具体而言,阿里云RPA是基于软件机器人和人工智能(AI,Artificial Intelligence)发展的新型办公业务流程自动化技术。举例而言,就像工业时代工厂的流水线机器替代工人劳动一样,阿里云RPA™可以代替办公人员操作电脑和软件,自动完成各类软件系统的工作和业务处理,准确高效地实现业务流程自动化。阿里云RPA的显著特点包含:

在一个集成的RPA平台上,无人值守和有人值守的RPA可以实现协同工作,两套方案的组合部署,一方面可以帮助简化后台流程,另一方面又可优化面向客户的任务,从而提高整套流程的生产率和效率。

1. 可以联动多个业务系统,自动执行完成工作

虽然每个RPA解决方案都具有自己独特的功能和元素,但二者可以根据工作负载、预算限制和操作流程的其他方面轻松扩展,实现功能最大化。

采用RPA机器人流程自动化,通过事先编好的操作流程步骤,RPA就像一位机器人员工,能自动操作整个业务流程,不但速度快,而且几乎不出错、不知疲倦,人们只需要开启RPA即可。

企业根据自身需求,可以选择单独部署二者中的任意一种,也可同时部署这些自动化以创建统一的集成RPA平台。无论是单独部署还是相互结合,无人值守型和有人值守型RPA都为企业或组织传递了重要的价值主张,即RPA以更高效、更精简、更准确地工作能力为客户提供更优质的产品或服务。

2. 可以自动化地串起一系列操作流程,让流程再造

原文 / Nick Ostdick

在自动化流程方面,RPA与通常的工业机器人十分相似。它们都能够在一连串的流程上起到替代人工,自动执行的作用,从而实现流程再造。

编译 / UiBot

3. 不会影响现有IT系统的功能与稳定性

与传统的ERP、OA、CRM等IT系统不同,RPA其实运行在更高的软件层级。这就决定了它不会侵入影响已有的软件系统,从而在帮助企业提升效能的过程中,保持企业已有的IT系统功能平稳、运行可靠。

4. 相较于传统的增效方式,RPA能最大程度地平衡效率与成本,且投资回报周期较短

为了提升效率水平,企业通常会选择采取增加人工或采用传统的模式开发软件。现在,阿里云RPA™软件机器人为企业提供了第三种选择,并且优势明显:它既不像增加人工那样效率不高且易出错,也不像传统模式开发软件那样需要投入较大成本,它能够最大程度地平衡效率与成本。

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阿里云RPA产品和服务提供了丰富的基于流程的自动化技术和行业解决方案,为客户和合作伙伴的工作带来了工作效率质的提升,应用于包括银行、保险、新零售、财务、税务、法务等各行各业。

1. 公共云和专有云两种服务模式

公共云产品依托淘宝平台,提供基于电商的通用型解决方案和企业应用市场;

专有云产品基于线下输出,采用为企业定制化业务流程开发模式。

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